На сегодняшний день в консультационном центре по защите прав потребителей ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Белгородской области»  (далее – Центр) граждан консультируют два специалиста. В  районах области, в консультационных пунктах филиалов ФБУЗ (далее – Пункты), работают 7 юрисконсультов: в Алексеевке, Губкине, Старом Осколе, Новом Осколе, Валуйках, Шебекино и Строителе.

Основными направлениями нашей деятельности являются:

1. Оказание консультационной помощи гражданам.
2. Информационно-просветительская деятельность.
3. Экспертиза.

1. Всего в 2017г. специалистами Центра и Пунктов было проконсультировано 4 028 чел. Это 3 332 устных консультации и 696 консультаций, в ходе которых были подготовлены документы (535 претензий, 110 исковых заявления, 30 обращений в органы надзора (контроля), 20 – прочие документы).

Если подойти к этим цифрам с позиции оценки, необходимо отметить, что уже два года рассмотрение обращений потребителей включено в государственное задание и в 2017г. данная работа выполнена на 103 %.

 Говоря о процентном соотношении тематики обращений, в 2017г., отмечаем сохранение тенденции прошлых лет:

основную массу консультаций составили обращения по торговле –           77%  от общего числа обращений. Из них по видам товаров на первом месте технически сложные товары, затем мобильные телефоны, мебель и т.д.

 Вопросы оказания возмездных услуг -  23 % от общего количества консультаций. Здесь на первом месте спорные ситуации по бытовым услугам, на втором – по услугам ЖКХ, на третьем – финансовые услуги. 

Кроме того, анализ обращений 2017года показывает, что прошлом году по сравнению с 2016 годом,   значительно уменьшилось количество обращений по оказанию медицинских услуг ( с 80  до 53 ), среди которых большинство были косметологические услуги. Надеемся на то, что белгородцы и жители нашей области стали предусмотрительнее и их уже не так легко поймать в капкан кредита при проведении демонстрационных косметологических услуг.

Почти вдвое выросла цифра, указывающая на количество обращений потребителей по вопросам приобретения товаров дистанционным способом (с 32 обращений в 2016г. до 61 в 2017г.).  Покупки в Интернете все уверенней входят в нашу повседневную жизнь. И тут возникает достаточное количество проблем, нами же созданных: не смотрим – кто является продавцом, указан ли на сайте адрес продавца, название юридического лица или фамилия предпринимателя. Некачественный товар, купленный  в Интернет – магазине зачастую просто некому возвращать, некому и некуда писать претензии…

Мы на примере статистики обращений в Центр  и Пункты понимаем, что  совсем не зря второй год подряд тема покупок в Интернете стала главной  для Всемирного дня защиты прав потребителей, отмечаемого 15 марта.

 Подводя итог сказанному о консультационной помощи гражданам, нельзя не отметить следующие итоги выполненной работы.

В  досудебном порядке:

-  203 ремонта в период гарантийного срока  (в 2016г. - 217),

-  294 замены товара ненадлежащего качества на аналогичный новый товар (в 2016г. -270),

- 300 ситуаций, когда потребителям был возмещен материальный ущерб на общую сумму 4 510 972 руб. (в 2016г. -  3 538 246 руб.), 

- в 149 случаях продавцами и исполнителями услуг были выполнены иные требования потребителей (в 2016г. - 95).

Однако, не все потребительские споры разрешаются в досудебном порядке.

По результатам рассмотрения судами исковых заявлений, составленных специалистами, потребителям был возмещен материальный ущерб, присуждена к выплате неустойка, моральный вред, штраф – на общую сумму  3 297 362 руб.  И эта сумма оказалась меньше той, что была возвращена потребителям в досудебном порядке. Т.е. с помощью предъявления грамотных претензий, переговоров получилось не доводить дело до суда и разрешить значительное количество потребительских конфликтов.

2. Одним из приоритетных направлений деятельности Центра и Пунктов является информационно-просветительская деятельность.

Мы стараемся активно работать со средствами массовой  информации. Через газеты «Белгородские известия», «Белгородская правда», «Наш Белгород», «Заря», «Истоки», «Пламя», «Победа» и другие областные и районные газеты специалисты Центра и Пунктов регулярно информируют и консультируют горожан и жителей Белгородской области об их потребительских правах. Тему информационного материала для опубликования специалисты стараются подбирать с учетом его актуальности, востребованности и своевременности.

 В 2017г. на радио, телевидении, в печатных изданиях у нас было в общей сложности 35 выступлений и публикаций. В пошедшем году специалисты Центра  не раз были гостями информационных программ ГТРК «Мир Белогорья».

 Общедоступным  источником получения  информации является  официальный сайт ФБУЗ, на котором в разделе «Защита прав потребителей» еженедельно размещается информация о деятельности Центра и Пунктов. Необходимо отметить, что в 2017г. наш сайт обрел новое лицо и зажил более активной жизнью.

Всего на Интернет-сайтах, независимо от их принадлежности, в 2017г. было размещено  142 публикации (в 2016г. – 147).

В 2017г.   специалистами Центра и Пунктов в общей сложности было подготовлено 29 памяток на самые различные темы (в 2016г. – памяток подготовили лишь 13).

Проведение тематических лекций-бесед с учащимися общеобразовательных, высших и средних специальных  учебных заведений –об этом мы говорили ежегодно, отчитываясь о результатах своей работы. Такие мероприятия стали традиционными. Новшеством  2017года стало участие специалистов Центра в обучении правовой грамоте пожилых людей – слушателей так называемого Университета «третьего возраста». Надо сказать  - это очень благодарная, в смысле эмоциональной отзывчивости, аудитория. В настоящее время мы наладили контакты с Управлением соцзащиты г. Белгорода и подобная работа будет теперь для нас также традиционной.

Всего при осуществлении образовательной деятельности в 2017г. нами проведено 792 мероприятия.

          3. Рассказывая о нашей работе в 2017г., нельзя не отметить, что в прошедшем году в Центре начал свою работу инженер-эксперт, в обязанности которого входит проведение потребительской экспертизы строительных товаров, конструкций и материалов, мебели,  технического состояния транспортных средств, их частей и агрегатов. Качество наших экспертных заключений, их содержательность не уступают аналогичным документам других экспертных учреждений, работающих в Белгороде уже много лет.