УПРАВЛЕНИЕ ФЕДЕРАЛЬНОЙ СЛУЖБЫ ПО НАДЗОРУ В СФЕРЕ ЗАЩИТЫ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ И БЛАГОПОЛУЧИЯ ЧЕЛОВЕКА ПО БЕЛГОРОДСКОЙ ОБЛАСТИ


ФЕДЕРАЛЬНОЕ БЮДЖЕТНОЕ УЧРЕЖДЕНИЕ ЗДРАВООХРАНЕНИЯ

«ЦЕНТР ГИГИЕНЫ И ЭПИДЕМИОЛОГИИ В БЕЛГОРОДСКОЙ ОБЛАСТИ»

308036, г. Белгород, ул. Губкина, д. 48. Тел.: +7 (4722) 51-62-53. Эл. почта: Этот адрес электронной почты защищен от спам-ботов. У вас должен быть включен JavaScript для просмотра.


 

Анализ результатов проведения анкетирования заказчиков с целью оценки удовлетворенности клиентов качеством оказанных услуг ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Белгородской области» за 6 месяцев (июль 2017-декабрь 2017)

 

ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Белгородской области» была разработана анкета для опроса заказчиков с целью оценки удовлетворенности клиентов качеством оказанных услуг ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Белгородской области».

Анкетирование проводилось в течение 6 месяцев (июль 2017 – декабрь 2017) посредством заполнения бланков анкеты, размещенных на официальном сайте Центра, а также в отделе приема и регистрации проб, оформления договоров.

Из полученной информации следует вывод, что все опрошенные заказчики в целом удовлетворены качеством оказанных услуг, оперативностью взаимодействия, ценой и доступностью информации о деятельности учреждения на 100 % (максимально положительная оценка), 13% клиентов хотели бы корректировку  сроков оказания услуг в меньшую сторону.

Распределение структурных подразделений Центра, взаимодействовавших с опрошенными заказчиками в ходе оказания услуг:

- Отдел приема и регистрации проб, оформления договоров – 100%;

- Лаборатории – 60%;

- Отдел гигиены – 73%;

- Отдел эпидемиологии – 40%;

- Отдел радиационной безопасности – 47%;

- Отделение физических факторов – 53%.

Все опрошенные заказчики на 100% удовлетворены взаимодействием со структурными подразделениями Центра, вежливостью и компетентностью сотрудников, и выставили максимально положительную оценку, что выше предыдущих результатов анализа удовлетворенности клиентов на 13%.

В соответствии с полученными результатами опроса можно сделать вывод о возрастающем спросе на получение информации о деятельности учреждения посредством интернета. 73% заказчиков отметили его как основной источник, что выше результатов предыдущего опроса на 16%. 47 % заказчиков узнают о  деятельности Центра от наших клиентов, 20% из специализированных изданий и  только  7 %  из средств массовой информации.

В целом 93% заказчиков готовы порекомендовать ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Белгородской области» коллегам, 7% - воздержалось от ответа.

Отзывы клиентов о деятельности Центра: «хорошее обслуживание, доброжелательные работники», «все на высшем уровне». Замечаний не зафиксировано.

       

Контакты

Адрес: 308036, г. Белгород, ул. Губкина, д. 48
Тел.: +7 (4722) 51-62-53
Эл. почта: Этот адрес электронной почты защищен от спам-ботов. У вас должен быть включен JavaScript для просмотра.

Соц сети