УПРАВЛЕНИЕ ФЕДЕРАЛЬНОЙ СЛУЖБЫ ПО НАДЗОРУ В СФЕРЕ ЗАЩИТЫ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ И БЛАГОПОЛУЧИЯ ЧЕЛОВЕКА ПО БЕЛГОРОДСКОЙ ОБЛАСТИ


ФЕДЕРАЛЬНОЕ БЮДЖЕТНОЕ УЧРЕЖДЕНИЕ ЗДРАВООХРАНЕНИЯ

«ЦЕНТР ГИГИЕНЫ И ЭПИДЕМИОЛОГИИ В БЕЛГОРОДСКОЙ ОБЛАСТИ»

308036, г. Белгород, ул. Губкина, д. 48. Тел.: +7 (4722) 51-62-53. Эл. почта: Этот адрес электронной почты защищен от спам-ботов. У вас должен быть включен JavaScript для просмотра.


Порядок экспертизы

Выход из строя новых товаров по неизвестным причинам всегда очень неприятен, но особенное негодование вызывает ситуация, когда продавец не соглашается с наличием недостатка или утверждает, что поломка возникла по нашей вине. Чтобы победить в этой истории, потребителям необходимо знать и применять в жизни Закон Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее – Закон). Данная памятка Вам в этом поможет.

Обнаружив недостатки в товаре, которые не были оговорены продавцом при покупке, потребитель вправе предъявить в письменной претензии к продавцу, (изготовителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру) одно из следующих требований (по собственному выбору):

- замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);

- замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;

-  соразмерного уменьшения покупной цены;

- незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;

Кроме того, потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы (п.1 ст. 18 Закона).

Эти требования могут быть предъявлены, если недостаток в товаре обнаружен в течение гарантийного срока/срока годности (п. 1 ст. 19 Закона) или в разумный срок, но в пределах двух лет со дня передачи товара потребителю, если более длительные сроки не установлены законом или договором (абз. 2 п. 1 ст. 19 Закона).

Исключением из общего правила являются технически сложные товары. Требование о возврате денежных средств либо замене технически сложных товаров можно предъявить в течение 15 дней со дня их передачи потребителю. По истечении этого срока требования подлежат удовлетворению в следующих случаях:

- если обнаружится существенный недостаток товара;

- нарушены установленные законом сроки устранения недостатков товара;

- товар невозможно использовать в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем 30 дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

 

Получив от потребителя претензию, продавец обязан принять товар и в случае необходимости провести проверку его качества. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара (абз. 2 п. 5 ст. 18 Закона). Проверкой качества устанавливается наличие недостатка(ов), определяются причины его(их) возникновения и характер (производственный или по вине потребителя).  В случае спора между продавцом и покупателем о причинах возникновения недостатков товара проводится экспертиза товара.

В качестве эксперта могут быть выбраны любые лица, обладающие специальными познаниями по предмету проведения экспертизы, ими могут быть как частные экспертные организации, так и государственные экспертные учреждения. Услуги по проведению товароведческой экспертизы не лицензируются, экспертные организации не обязаны являться членами саморегулируемых организаций.

В зависимости от наличия или истечения гарантийного срока на товар обязанность проведения товароведческой экспертизы может быть возложена на продавца или потребителя.

Экспертиза проводится продавцом, если гарантийный срок на товар не истек (абз. 3 п. 5, абз. 2 п. 6 ст. 18 Закона). Основанием для проведения экспертизы продавцом является претензия потребителя о несогласии с результатами проверки качества товара. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 Закона. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение в судебном порядке. Если в результате экспертизы будет установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец (изготовитель), потребитель обязан возместить расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара (абз. 3 п. 5 ст. 18 Закона).

Экспертиза проводится потребителем, если:

- гарантийный срок на товар истек (п. 5 ст. 19 Закона);

- гарантийный срок на товар не был установлен (абз. 1 п. 6 ст. 18 Закона);

- продавец не выполнил свою обязанность по проведению экспертизы.

Основанием для проведения экспертизы качества товара является заключенный между потребителем и экспертной организацией договор на проведение товароведческой экспертизы. При этом  потребитель направляет продавцу уведомление о дате и времени проведения экспертизы.

Результатом проведенной товароведческой экспертизы является экспертное заключение, в котором эксперт ответит на поставленные перед ним вопросы.

Перед экспертом могут быть поставлены следующие вопросы:

- имеет ли товар недостаток;

- какова причина возникновения недостатка товара;

- существенный ли в товаре недостаток и др.

Поскольку экспертное заключение в последующем может использоваться в суде в качестве доказательства, желательно, чтобы оно соответствовало требованиям, предъявляемым к заключениям судебной экспертизы, и содержало следующие сведения:

- время и место производства экспертизы;

- основания производства экспертизы;

- сведения о лице, по поручению которого проводилась экспертиза;

- сведения об экспертном учреждении, об эксперте (Ф.И.О., образование, специальность, стаж работы, ученая степень и ученое звание, занимаемая должность), которым поручено производство экспертизы;

- вопросы, поставленные перед экспертом;

- объекты исследований, представленные эксперту для производства экспертизы;

- сведения о лицах, присутствовавших при производстве экспертизы;

- содержание и результаты исследований с указанием примененных методов;

- оценку результатов исследований, обоснование и формулировку выводов по поставленным вопросам  (ст. 25 Федерального закона от 31.05.2001 № 73-ФЗ «О государственной судебно-экспертной деятельности в Российской Федерации»).

В случае отказа продавца добровольно удовлетворить требования, указанные в претензии и обоснованные заключением эксперта, потребитель вправе обратиться в суд с соответствующими исковыми требованиями, в т.ч. о взыскании с продавца убытков в размере стоимости экспертизы (п. 2 ст. 13 Закона).

Требования в отношении недостатков товара могут быть заявлены потребителем в суд в течение трех лет со дня, когда он узнал о нарушении своих прав (п. 1 ст. 196 Гражданского кодекса Российской Федерации).

 

Контакты

Адрес: 308036, г. Белгород, ул. Губкина, д. 48
Тел.: +7 (4722) 51-62-53
Эл. почта: Этот адрес электронной почты защищен от спам-ботов. У вас должен быть включен JavaScript для просмотра.

Соц сети