УПРАВЛЕНИЕ ФЕДЕРАЛЬНОЙ СЛУЖБЫ ПО НАДЗОРУ В СФЕРЕ ЗАЩИТЫ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ И БЛАГОПОЛУЧИЯ ЧЕЛОВЕКА ПО БЕЛГОРОДСКОЙ ОБЛАСТИ


ФЕДЕРАЛЬНОЕ БЮДЖЕТНОЕ УЧРЕЖДЕНИЕ ЗДРАВООХРАНЕНИЯ

«ЦЕНТР ГИГИЕНЫ И ЭПИДЕМИОЛОГИИ В БЕЛГОРОДСКОЙ ОБЛАСТИ»

308036, г. Белгород, ул. Губкина, д. 48. Тел.: +7 (4722) 51-62-53. Эл. почта: Этот адрес электронной почты защищен от спам-ботов. У вас должен быть включен JavaScript для просмотра.


 

Шаблоны ответов по наиболее распространенным обращениям потребителей

ВОПРОС: Приобретен телевизор. Через 30 дней после покупки в нем выявлен недостаток. Гарантия установлена и составляет 36 месяцев. Можно ли вернуть деньги за товар?


ОТВЕТ: Согласно статье 18 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей» в отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков по прошествии пятнадцати дней с момента покупки вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы только в одном из следующих случаев:

- обнаружение существенного недостатка товара;

- нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;

- невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

Таким образом, требование, с которым Вы можете в данном конкретном случае обратиться к продавцу – выполнение гарантийного ремонта.


 

ВОПРОС: Хочу приобрести холодильник в интернет - магазине. На что необходимо обратить внимание при оформлении  покупки?

ОТВЕТ: Перед заключением договора купли-продажи товара вам необходимо:

- обратить внимание на внешний вид сайта интернет - магазина, его дизайн, адресную строку (разница в адресной строке на одну букву может привести  Вас в мошеннический магазин, а вот наличие латинской буквы S в сочетании https:// означает, что вы находитесь на безопасной  веб-странице);

- изучить все условия оплаты и доставки, выбрав вариант наиболее приемлемый для вас,

-  узнать, кто является вашим продавцом – юридическое лицо или индивидуальный предприниматель, а также предоставлена ли его контактная информация (юридический, почтовый адрес);

- ознакомиться с отзывами о работе данного интернет – магазина;

- взвесить все за и против покупки товара по очень заниженным ценам;

- внимательно отнестись к оплате интернет - покупки банковской картой (наличие дополнительной банковской карты, на которой находится сумма, необходимая для совершения покупки, обезопасит ваши персональные данные и сохранит от хищения денежные средства).

 

Дополнительную информацию по данной тематике Вы можете получить на Государственном информационном ресурсе по защите прав потребителей, расположенном на сайте Роспотребнадзора.

Контакты

Адрес: 308036, г. Белгород, ул. Губкина, д. 48
Тел.: +7 (4722) 51-62-53
Эл. почта: Этот адрес электронной почты защищен от спам-ботов. У вас должен быть включен JavaScript для просмотра.

Соц сети